1、过程方法
2、质量方针和质量目标
3、质量方针的作用
作为质量管理体系纲领、提供关注的焦点
作为引组织业绩改进、实现产品质量和体系效果的手段
作为组织总方针和战略组成部分
作为组织利用资源、实现目的的引导
作为管理承诺的证据
作为增强顾客和相关方信心的手段
作为提高员工意识、能动性并激励参与的手段
作为质量方针与过程之间的桥梁
规定预期的结果
提供体系和过程关注的焦点
作为评价体系和过程效果的依据
4、最高管理者在质量管理体系中的作用
5、质量管理体系中使用的文件类型
6、质量管理体系评价
7、持续改进
持续改进质量管理体系的目的：增加顾客和其他相关方满意的机会
改进是一种持续的活动
顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会
8、统计技术的作用