1、所有撤档影片均可无条件全数退款。对于已经购买相关电影票的用户，将即日启动统一退款工作，已购票用户无需任何操作，即可收到相应票款。
2、春节电影撤档的原因是疫情爆发，避免人员聚集，以免增加新冠病毒的感染人数。2019新型冠状病毒（2019-ncov），因2019年武汉病毒性肺炎病例而被发现，2020年1月12日被世界卫生组织命名。冠状病毒是一个大型病毒家族，已知可引起感冒以及中东呼吸综合征（mers）和严重急性呼吸综合征（sars）等较严重疾病。新型冠状病毒是以前从未在人体中发现的冠状病毒新毒株。